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Risoluzione di errori e problemi


Seguendo i passaggi riportati di seguito è possibile risolvere molti problemi. Se, nonostante l'esecuzione di questi passaggi, il problema dovesse persistere, l'assistenza di buildagil sarà lieta di aiutarvi.


Registrazione

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'accesso, consultare il seguente articolo: Risoluzione dei problemi relativi all'accesso.


Modalità in incognito per l'individuazione degli errori

La modalità in incognito consente di aprire buildagil senza dati memorizzati nella cache. In questo modo è possibile verificare se un problema è dovuto alla cache del browser, prima di svuotarla e dover effettuare nuovamente l'accesso a tutti i servizi.


Google Chrome

  1. Aprire Chrome e cliccare sul menu con i tre puntini in alto a destra
  2. Selezionare "Nuova finestra in incognito"
  3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser



Microsoft Edge

  1. Aprire Edge e fare clic sul menu a tre puntini in alto a destra
  2. Selezionare "Nuova finestra InPrivate"
  3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser



Mozilla Firefox

  1. Aprire Firefox e cliccare sul menu con i tre puntini in alto a destra
  2. Selezionare "Nuova finestra privata"
  3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser



Apple Safari

  1. Aprire Safari e fare clic su "Archivio" nella barra dei menu
  2. Selezionare "Nuova finestra privata"
  3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser



Se buildagil funziona correttamente in una finestra privata, si consiglia di eseguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito.


Verifica della presenza di blocchi da parte del firewall

I firewall o le impostazioni di sicurezza del proprio ambiente IT possono bloccare la comunicazione con buildagil o con Microsoft. Ciò può manifestarsi in diverse funzioni. Per individuare la causa, è possibile testare buildagil in un altro ambiente di rete, ad esempio tramite un hotspot mobile o con un altro dispositivo al di fuori della rete aziendale. Se in tale contesto buildagil funziona come previsto, la causa è molto probabilmente da ricercarsi nelle impostazioni di rete o del firewall.


In questo caso, il firewall deve essere configurato dal reparto IT interno.


Riavvia l'applicazione

Alcuni problemi possono essere risolti riavviando buildagil. Per eseguire il riavvio, è possibile richiamare l'opzione "Riavvia l'applicazione".



Nella finestra di dialogo che si apre è possibile confermare il riavvio.



Cancellazione dei dati locali

Se il problema non viene risolto con un semplice riavvio, come seconda misura è possibile cancellare i dati locali. Ciò potrebbe comportare la necessità di effettuare nuovamente l'accesso e di reinstallare Buildagil Opener, poiché in questo modo viene svuotata la cache dell'applicazione.


Quando si cancellano i dati locali, tutti i contenuti non salvati, come ad esempio i commenti, andranno persi.


Per cancellare i dati locali, è possibile aprire la finestra di dialogo "Cancella dati locali" tramite il Impostazioni personali e l'opzione "Riavvia l'applicazione".



Svuotamento della cache del browser

Se si verificano problemi con l'accesso a buildagil, può essere utile cancellare la cache del browser. In questo modo verranno cancellate tutte le credenziali di accesso memorizzate. Una volta cancellata la cache, sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso.


Google Chrome
Istruzioni: Google Chrome
Accesso rapido: chrome://settings/clearBrowserData


Microsoft Edge
Istruzioni: Microsoft Edge
Accesso rapido: edge://settings/clearBrowserData


Mozilla Firefox
Istruzioni: Mozilla Firefox


Apple Safari
Su Mac è possibile svuotare la cache utilizzando la seguente combinazione di tasti: cmd + alt + E


In alternativa, è possibile aprire l'opzione dal menu "Sviluppatore" di Safari.

  1. Aprire Safari e, nella barra dei menu in alto a sinistra, fare clic su "Safari" e poi su "Preferenze"
  2. Nelle impostazioni, in alto a destra, seleziona "Avanzate" e spunta la casella "Mostra il menu Sviluppatore nella barra dei menu". A questo punto, nella barra dei menu apparirà l'opzione "Sviluppatore"
  3. Fare clic sull'opzione "Sviluppatore" appena aggiunta e selezionare "Svuota cache"



Impostazioni perse dopo il riavvio

Se ad ogni riavvio del dispositivo o del browser è necessario eseguire nuovamente l'accesso a buildagil o reinstallare buildagil Opener, ciò potrebbe essere dovuto alle impostazioni della cache del browser o del sistema operativo.


Verificare se è attiva la modalità di navigazione in incognito
In modalità di navigazione in incognito non vengono salvati dati nella cache. È necessario assicurarsi di utilizzare la modalità normale del browser per conservare le impostazioni e le credenziali di accesso.


Verifica le impostazioni relative a quella funzione per cancellare i dati del browser quando si chiude
Verificare se nel browser è impostata l'opzione che prevede la cancellazione di tutti i dati di navigazione quando si chiude il browser. In Microsoft Edge, questa impostazione si trova all'indirizzo edge://settings/clearBrowsingDataOnClose. Se questa opzione è attivata, è necessario disattivarla affinché i dati rimangano salvati nella cache.


Verifica delle impostazioni di Windows
Alcune impostazioni relative alla privacy in Windows potrebbero impedire al browser di salvare i dati. Se necessario, la modifica dovrà essere effettuata dal reparto IT interno.

Aggiornato il: 22/10/2026