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Dépannage / Résolution des problèmes


Les étapes suivantes permettent de résoudre de nombreux problèmes. Si votre problème persiste malgré la réalisation de ces étapes, le service d'assistance de buildagil se fera un plaisir de vous aider.


Inscription

Pour plus d'informations sur le dépannage lors de la connexion, consultez l'article suivant : Dépannage lors de la connexion.


Mode incognito pour le dépannage

Le mode incognito permet d'ouvrir buildagil sans données de cache enregistrées. Cela permet de vérifier si un problème provient du cache du navigateur avant de le vider, ce qui nécessiterait de se reconnecter à tous les services.


Google Chrome

  1. Ouvrez Chrome et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite
  2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre de navigation privée »
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Microsoft Edge

  1. Ouvrez Edge et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite
  2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre InPrivate »
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Mozilla Firefox

  1. Ouvrez Firefox et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite
  2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre privée »
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Apple Safari

  1. Ouvrez Safari et cliquez sur « Fichier » dans la barre de menus
  2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre privée »
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Si buildagil fonctionne correctement dans un onglet privé, il est recommandé de réaliser les étapes de dépannage ci-dessous.


Redémarrer l'application

Certains problèmes peuvent être résolus en redémarrant buildagil. Pour effectuer un redémarrage, il suffit de cliquer sur Paramètres personnels pour accéder à l'option « Redémarrer l'application ».



Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, vous pouvez confirmer le redémarrage.



Suppression des données locales

Si le problème ne se résout pas par un simple redémarrage, la deuxième étape consiste à supprimer les données locales. Cela peut avoir pour conséquence de nécessiter une nouvelle connexion et de devoir réinstaller Buildagil Opener, car cela vide le cache de l'application.


La suppression des données locales entraîne la perte de tous les contenus non enregistrés, tels que les commentaires.


Pour supprimer les données locales, il est possible d'accéder à la boîte de dialogue « Supprimer les données locales » via Paramètres personnels et l'option « Redémarrer l'application ».



Désactiver la version préliminaire

La version préliminaire de buildagil donne accès aux nouvelles fonctionnalités, qui en sont encore à leur phase finale de test. Ces fonctionnalités n'ayant pas encore été validées définitivement, des problèmes peuvent survenir. La désactivation de la version préliminaire rétablit la version normale de buildagil. Vous trouverez plus d'informations sur la version préliminaire dans l'article suivant : Version préliminaire. La version préliminaire peut être activée et désactivée via le Paramètres personnels.



Vider le cache du navigateur

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à buildagil, il peut être utile de vider le cache de votre navigateur. Cela permet de supprimer toutes les informations de connexion enregistrées. Une fois le cache supprimé, vous devrez vous reconnecter.


Google Chrome
Instructions : Google Chrome
Accès rapide : chrome://settings/clearBrowserData


Microsoft Edge
Instructions : Microsoft Edge
Accès rapide : edge://settings/clearBrowserData


Mozilla Firefox
Instructions : Mozilla Firefox


Apple Safari
Sur Mac, vous pouvez vider le cache à l'aide de la combinaison de touches suivante : cmd + alt + E


Il est également possible d'ouvrir cette option via le menu « Développeur » de Safari.

  1. Ouvrez Safari, puis cliquez sur « Safari » dans la barre de menus en haut à gauche, puis sur « Préférences »
  2. Dans les préférences, en haut à droite, cliquez sur « Avancé » et cochez la case « Afficher le menu Développeur dans la barre de menus ». L'option « Développeur » apparaît alors dans la barre de menus.
  3. Cliquez sur l'option « Développeur » qui vient d'apparaître, puis sélectionnez « Vider le cache ».



Paramètres perdus après le redémarrage

Si, à chaque redémarrage de l'appareil ou du navigateur, vous devez vous reconnecter à buildagil ou installer un nouveau buildagil Opener, cela peut être dû aux paramètres de cache du navigateur ou du système d'exploitation.


Vérifier si le mode incognito est activé
En mode incognito, aucune donnée n'est enregistrée dans le cache. Veillez à utiliser le mode normal du navigateur afin de conserver vos paramètres et vos identifiants de connexion.


Vérifier les paramètres pour supprimer les données de navigation lorsque l’on ferme le navigateur
Vérifiez si le navigateur est configuré pour supprimer toutes les données de navigation lorsque le navigateur est fermé. Dans Microsoft Edge, cela peut être fait via edge://settings/clearBrowsingDataOnClose. Si cette option est activée, elle doit être désactivée afin que les données soient enregistrées dans le cache.


Vérifier les paramètres Windows
Certains paramètres de confidentialité sous Windows peuvent empêcher le navigateur d'enregistrer des données. Le cas échéant, cette modification devra être effectuée par le service informatique interne.

Mis à jour le : 16/07/2026