Artikel über: Weiteres
Dieser Artikel ist auch verfügbar in:

Fehler-/ Problembehandlung


Mit den folgenden Schritten können viele Probleme behoben werden. Sollte sich Ihr Problem trotz der Durchführung dieser Schritte nicht beheben, hilft Ihnen der Support von buildagil gerne weiter.


Anmeldung

Weitere Informationen zur Problembehandlung bei der Anmeldung finden Sie in folgendem Artikel: Problembehandlung bei der Anmeldung.


Inkognito-Modus zur Fehlereingrenzung

Der Inkognito-Modus ermöglicht es, buildagil ohne gespeicherte Cache-Daten zu öffnen. So kann überprüft werden, ob ein Problem am Zwischenspeicher des Browsers liegt, bevor dieser geleert wird und eine erneute Anmeldung bei allen Diensten notwendig wird.


Google Chrome

  1. Chrome öffnen und oben rechts auf das Dreipunkt-Menü klicken
  2. "Neues Inkognito-Fenster" auswählen
  3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen



Microsoft Edge

  1. Edge öffnen und oben rechts auf das Dreipunkt-Menü klicken
  2. "Neues InPrivate-Fenster" auswählen
  3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen



Mozilla Firefox

  1. Firefox öffnen und oben rechts auf das Dreipunkt-Menü klicken
  2. "Neues privates Fenster" auswählen
  3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen



Apple Safari

  1. Safari öffnen und in der Menüleiste auf "Ablage" klicken
  2. "Neues privates Fenster" auswählen
  3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen



Funktioniert buildagil im privaten Fenster korrekt, empfiehlt sich die Durchführung der nachfolgenden Problembehandlungsschritte.


Neustarten der App

Einige Probleme können durch einen Neustart von buildagil behoben werden. Um einen Neustart durchzuführen, kann über die persönlichen Einstellungen die Option "App neu starten" aufgerufen werden.



Im sich öffnenden Dialog kann der Neustart bestätigt werden.



Löschen der lokalen Daten

Wenn das Problem durch einen einfachen Neustart nicht behoben wird, können in einem zweiten Schritt die lokalen Daten gelöscht werden. Dies kann zur Folge haben, dass eine erneute Anmeldung notwendig ist und der buildagil Opener neu installiert werden muss, da dadurch der App-Cache geleert wird.


Beim Löschen der lokalen Daten gehen alle ungespeicherten Inhalte, wie beispielsweise Kommentare, verloren.


Um die lokalen Daten zu löschen, kann über die persönlichen Einstellungen und die Option "App neu starten" der Dialog "Lokale Daten löschen" aufgerufen werden.



Deaktivieren der Vorabversion

Die Vorabversion von buildagil bietet Zugriff auf die neusten Funktionen, die sich noch in der letzten Testphase befinden. Da diese Funktionen noch nicht final freigegeben sind, können dabei Probleme auftreten. Durch das Deaktivieren der Vorabversion wird buildagil auf die Normalversion zurückgesetzt. Weitere Informationen zur Vorabversion finden Sie in folgendem Artikel: Vorabversion. Die Vorabversion kann über die persönlichen Einstellungen aktiviert und deaktiviert werden.



Leeren des Browser Cache

Wenn es zu Problemen mit der Anmeldung bei buildagil kommt, kann es helfen den Browser Cache zu leeren. Dadurch werden alle gespeicherten Anmeldeinformationen gelöscht. Durch das Löschen des Caches ist eine erneute Anmeldung notwendig.


Google Chrome

Anleitung: Google Chrome

Schnellzugriff: chrome://settings/clearBrowserData


Microsoft Edge

Anleitung: Microsoft Edge

Schnellzugriff: edge://settings/clearBrowserData


Mozilla Firefox

Anleitung: Mozilla Firefox


Apple Safari

Am Mac lässt sich der Cache über die folgende Tastenkombination leeren: cmd + alt + E


Alternativ lässt sich die Option über das Entwickler-Menü von Safari öffnen.

  1. Safari öffnen und oben links in der Menüleiste auf "Safari" und dann auf "Einstellungen" klicken
  2. In den Einstellungen oben rechts auf "Erweitert" gehen und ein Häkchen bei "Menü Entwickler in der Menüleiste anzeigen" setzen. Daraufhin erscheint in der Menüleiste die Option "Entwickler"
  3. Auf die soeben hinzugefügte Option "Entwickler" klicken und "Cache-Speicher leeren" auswählen



Verlorene Einstellungen nach dem Neustart

Wenn bei jedem Neustart des Geräts oder Browsers die Anmeldung bei buildagil erneut durchgeführt oder der buildagil Opener neu installiert werden muss, kann dies an den Cache-Einstellungen des Browsers oder Betriebssystems liegen.


Überprüfen, ob der Inkognito-Modus verwendet wird

Im Inkognito-Modus werden keine Daten im Cache gespeichert. Es sollte sichergestellt werden, dass der normale Browser-Modus verwendet wird, um die Einstellungen und Anmeldedaten beizubehalten.


Einstellungen zum Löschen von Browserdaten beim Schliessen prüfen

Überprüften, ob im Browser eingestellt ist, dass beim Schliessen alle Browserdaten gelöscht werden. Dies kann in Microsoft Edge unter edge://settings/clearBrowsingDataOnClose erfolgen. Wenn diese Option aktiviert ist, sollte sie deaktiviert werden, damit die Daten im Cache gespeichert bleiben.


Windows-Einstellungen überprüfen

Bestimmte Datenschutzeinstellungen in Windows können verhindern, dass der Browser Daten speichert. Gegebenenfalls muss die Anpassung durch die interne IT vorgenommen werden.

Aktualisiert am: 10/06/2026