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Creazione di registrazioni dello schermo per l'assistenza


Utilizzo delle registrazioni dello schermo

Una registrazione dello schermo mostra un problema o una domanda direttamente sullo schermo e consente al servizio di assistenza di comprendere la sequenza degli eventi senza bisogno di lunghe descrizioni. Una registrazione è particolarmente utile quando un problema è difficile da descrivere a parole, si verifica solo in determinate condizioni o comprende più passaggi. Per ottenere una registrazione significativa, si consiglia di seguire queste indicazioni:

  • Breve filmato che mostra solo la sequenza rilevante
  • Partire dalla situazione iniziale, in modo da individuare dove nasce il problema
  • Messaggi di errore che rimangono sullo schermo fino alla fine


Prima di avviare la registrazione, si consiglia di chiudere le finestre non necessarie e di disattivare temporaneamente le notifiche del dispositivo, in modo da evitare che vengano registrati contenuti riservati. Quando la registrazione audio è attiva, vengono registrati anche i rumori ambientali e le conversazioni.


Per ulteriori informazioni, consultare la sezione seguente: Invio al servizio di assistenza.


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Registrazioni dello schermo con Windows

Con Windows 11 è possibile registrare lo schermo utilizzando lo Strumento di cattura integrato, senza bisogno di software aggiuntivo. In questo modo è possibile registrare un’area dello schermo a propria scelta, ad esempio solo la finestra del browser con buildagil.


  • Aprire lo Strumento di cattura o premere la combinazione di tasti Windows + Shift + R
  • Selezionare il settore da includere nell'immagine
  • Avviare la registrazione ed eseguire l'esecuzione della procedura desiderata
  • Terminare la registrazione e salvare il file


Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo: Supporto Microsoft: Strumento di cattura.


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Registrazioni dello schermo con macOS

Sul Mac, la funzione di registrazione dello schermo è integrata nel sistema operativo, quindi non è necessario alcun software aggiuntivo. È possibile registrare l’intero schermo o un settore a scelta, ad esempio solo la finestra del browser con buildagil. Per impostazione predefinita, la registrazione viene salvata sul desktop come file MOV.


  • Premere la combinazione di tasti Shift + Cmd + 5 per visualizzare la barra degli strumenti per le schermate
  • Scegliere se acquisire l'intero schermo o un'area selezionata
  • Avviare la registrazione ed eseguire l'esecuzione della procedura desiderata
  • Chiudere la registrazione tramite l'icona "Stop" nella barra dei menu o con Control + Cmd + Esc


Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo: Registrazione dello schermo su Mac.


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Registrazioni dello schermo su iPhone e iPad

Su iPhone e iPad, la registrazione dello schermo è integrata nel sistema operativo e può essere avviata dal Centro di controllo. Questa funzione è utile quando si verifica un problema direttamente sul dispositivo mobile.


Configurazione iniziale

  • Aprire il settore “Centro di controllo” nelle impostazioni
  • In “Registrazione schermo”, toccare il segno più verde


Registrazione

  • Aprire il Centro di controllo: sui dispositivi con Face ID, scorrere dall’angolo in alto a destra verso il basso; sui dispositivi con tasto Home, scorrere dal bordo inferiore verso l’alto
  • Tocca l'icona della cattura schermo: la registrazione inizierà dopo un breve conto alla rovescia
  • Eseguire l'esecuzione della procedura desiderata
  • Chiudere la registrazione tramite la barra di stato evidenziata in rosso oppure, nuovamente, tramite l'icona nel Centro di controllo
  • La foto viene salvata automaticamente nell'applicazione "Foto" e da lì può essere inviata all'assistenza


Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo: Registrazione dello schermo su iPhone e iPad.


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Registrazioni dello schermo su Android

Sui dispositivi Android, la funzione di registrazione dello schermo è integrata nel sistema operativo e può essere avviata tramite le impostazioni rapide. Questa opzione è utile quando si verifica un problema direttamente sul dispositivo mobile.


  • Aprire le impostazioni rapide scorrendo due volte verso il basso dal bordo superiore dello schermo
  • Toccare la tessera “Cattura schermo”
  • Eseguire l'esecuzione della procedura desiderata
  • Interrompere la registrazione tramite la barra di stato o la notifica di registrazione
  • La registrazione viene quindi salvata sul dispositivo e da lì può essere inviata all’assistenza


La funzione integrata di registrazione dello schermo è disponibile a partire da Android 11. Il nome e l'aspetto della funzione possono variare a seconda del produttore; sui dispositivi Samsung, ad esempio, si chiama “Registratore dello schermo”. Se il riquadro non è visibile, è possibile aggiungerlo nelle Impostazioni rapide tramite l'icona Elabora.


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Invio al servizio di assistenza

Affinché l'assistenza possa comprendere rapidamente un'anomalia o un comportamento, è possibile inviare la registrazione direttamente nella chat o via e-mail all'indirizzo support@buildagil.com. Se il tipo di file non è supportato o il file non viene recapitato a causa delle sue dimensioni, è possibile caricare la registrazione su buildagil e inviarla esternamente. Per ulteriori informazioni sull’invio esterno, consultare il seguente articolo: Invio di documenti a contatti esterni. In alternativa, il file può essere reso disponibile tramite un altro strumento di condivisione file come Swisstransfer.


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Aggiornato il: 10/11/2026