Erstellen von Screenrecordings für den Support
- Verwendung von Screenrecordings
- Screenrecording mit Windows
- Screenrecording mit macOS
- Screenrecording auf iPhone & iPad
- Screenrecording auf Android
- Übermittlung an den Support
Verwendung von Screenrecordings
Ein Screenrecording zeigt ein Problem oder eine Frage direkt am Bildschirm und ermöglicht dem Support, den Ablauf ohne lange Beschreibungen nachzuvollziehen. Besonders hilfreich ist eine Aufnahme, wenn ein Problem schwer in Worten zu beschreiben ist, nur unter bestimmten Bedingungen auftritt oder mehrere Schritte umfasst. Für eine aussagekräftige Aufnahme empfiehlt sich Folgendes:
- Kurze Aufnahme, die nur den relevanten Ablauf zeigt
- Beginn bei der Ausgangssituation, damit erkennbar ist, wo das Problem entsteht
- Fehlermeldungen, die bis zum Schluss im Bild bleiben
Weitere Informationen finden Sie in folgendem Abschnitt: Übermittlung an den Support.
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Screenrecordings mit Windows
Mit Windows 11 kann mit dem integrierten Snipping Tool ohne zusätzliche Software ein Screenrecording erstellt werden. Dabei lässt sich ein frei wählbarer Bildschirmbereich aufnehmen, beispielsweise nur das Browserfenster mit buildagil.
- Snipping Tool öffnen oder die Tastenkombination Windows + Shift + R drücken
- Den Bereich auswählen, der aufgenommen werden soll
- Die Aufnahme starten und den gewünschten Ablauf durchführen
- Die Aufnahme beenden und die Datei speichern
Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel: Microsoft Support: Snipping Tool.
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Screenrecordings mit macOS
Auf dem Mac ist die Bildschirmaufnahme im Betriebssystem integriert, sodass keine zusätzliche Software benötigt wird. Aufgenommen werden kann der gesamte Bildschirm oder ein frei gewählter Bereich, beispielsweise nur das Browserfenster mit buildagil. Die Aufnahme wird standardmässig als MOV-Datei auf dem Schreibtisch gespeichert.
- Die Tastenkombination Shift + Cmd + 5 drücken, um die Symbolleiste für Bildschirmaufnahmen einzublenden
- Die Aufnahme des gesamten Bildschirms oder eines ausgewählten Bereichs wählen
- Die Aufnahme starten und den gewünschten Ablauf durchführen
- Die Aufnahme über das Stopp-Symbol in der Menüleiste oder mit Control + Cmd + Esc beenden
Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel: Bildschirmaufnahme auf Mac.
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Screenrecordings auf iPhone & iPad
Auf iPhone und iPad ist die Bildschirmaufnahme im Betriebssystem integriert und kann über das Kontrollzentrum gestartet werden. Dies eignet sich, wenn ein Problem direkt auf dem mobilen Gerät auftritt.
Einmalige Einrichtung
- In den Einstellungen den Bereich “Kontrollzentrum” öffnen
- Bei “Bildschirmaufnahme” auf das grüne Plus tippen
Aufnahme
- Das Kontrollzentrum öffnen: bei Geräten mit Face ID von der oberen rechten Ecke nach unten wischen, bei Geräten mit Home-Taste vom unteren Rand nach oben
- Das Symbol für die Bildschirmaufnahme antippen, die Aufnahme beginnt nach einem kurzen Countdown
- Den gewünschten Ablauf durchführen
- Die Aufnahme über die rot markierte Statusleiste oder erneut über das Symbol im Kontrollzentrum beenden
- Die Aufnahme wird automatisch in der Fotos-App gespeichert und kann von dort an den Support gesendet werden
Weitere Informationen finden Sie in folgendem Artikel: Bildschirmaufnahme auf iPhone & iPad.
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Screenrecordings auf Android
Auf Android-Geräten ist die Bildschirmaufnahme im Betriebssystem integriert und kann über die Schnelleinstellungen gestartet werden. Dies eignet sich, wenn ein Problem direkt auf dem mobilen Gerät auftritt.
- Die Schnelleinstellungen öffnen, indem zweimal vom oberen Bildschirmrand nach unten gewischt wird
- Die Kachel “Bildschirmaufnahme” antippen
- Den gewünschten Ablauf durchführen
- Die Aufnahme über die Statusleiste oder die Benachrichtigung der Aufnahme beenden
- Die Aufnahme wird anschliessend auf dem Gerät gespeichert und kann von dort an den Support gesendet werden
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Übermittlung an den Support
Damit der Support eine Unstimmigkeit oder Verhalten schnell nachvollziehen kann, kann die Aufnahme direkt im Chat oder per E-Mail an support@buildagil.com gesendet werden. Wird der Dateityp nicht akzeptiert oder die Datei aufgrund ihrer Grösse nicht zugestellt, kann die Aufnahme in buildagil hochgeladen und extern versendet werden. Weitere Informationen zum externen Versenden finden Sie in folgendem Artikel: Versenden von Dokumenten an externe Kontakte. Alternativ kann die Datei über ein anderes Filesharing-Tool wie Swisstransfer bereitgestellt werden.
Screenrecording senden, Bildschirmaufnahme an Support schicken, Video an Support übermitteln, MP4, Dateigrösse, Datei zu gross, Dateityp nicht unterstützt, Upload im Chat, support@buildagil.com, externes Versenden, Swisstransfer, Filesharing, Video per E-Mail senden
Aktualisiert am: 09/11/2026