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Gestion des erreurs/problèmes


Les étapes suivantes permettent de résoudre de nombreux problèmes. Si votre problème persiste malgré la réalisation de ces étapes, le support de buildagil se fera un plaisir de vous aider.


Inscription

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connexion, veuillez consulter l'article suivant : Dépannage de la connexion.


Mode incognito pour limiter les erreurs

Le mode incognito permet d'ouvrir buildagil sans que les données du cache soient enregistrées. Il est ainsi possible de vérifier si un problème se situe au niveau de la mémoire tampon du navigateur avant que celle-ci ne soit vidée et qu'une nouvelle connexion à tous les services ne soit nécessaire.


Google Chrome

  1. Ouvrir Chrome et cliquer sur le menu à trois points en haut à droite
  2. Sélectionner "Nouvelle fenêtre d'incognito
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Microsoft Edge

  1. Ouvrir Edge et cliquer sur le menu à trois points en haut à droite
  2. Sélectionner "Nouvelle fenêtre InPrivate".
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Mozilla Firefox

  1. Ouvrir Firefox et cliquer sur le menu à trois points en haut à droite
  2. Sélectionner "Nouvelle fenêtre privée
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Apple Safari

  1. Ouvrir Safari et cliquer sur "Fichier" dans la barre de menus
  2. Sélectionner "Nouvelle fenêtre privée
  3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur



Si buildagil fonctionne correctement dans la fenêtre privée, il est recommandé de réaliser les étapes de résolution de problèmes suivantes.


Redémarrer l'application

Certains problèmes peuvent être résolus par un redémarrage de buildagil. Pour réaliser un redémarrage, il est possible d'accéder à l'option "Redémarrer l'application" via Paramètres personnels.



Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, il est possible de confirmer le redémarrage.



Suppression des données locales

Si un simple redémarrage ne résout pas le problème, une deuxième étape peut consister à supprimer les données locales. Cela peut entraîner la nécessité de se reconnecter et de réinstaller Buildagil Opener, car cela vide le cache de l'application.


Lorsque vous supprimez les données locales, tous les contenus non enregistrés, tels que les commentaires, sont perdus.


Pour supprimer les données locales, il est possible d'accéder à la boîte de dialogue "Supprimer les données locales" via Paramètres personnels et l'option "Redémarrer l'application".



Désactiver la version préliminaire

La version préliminaire de buildagil donne accès aux fonctions les plus récentes, qui sont encore en phase finale de test. Comme ces fonctions ne sont pas encore validées définitivement, des problèmes peuvent survenir. En désactivant la version préliminaire, buildagil revient à la version normale. Pour plus d'informations sur la version préliminaire, veuillez consulter l'article suivant : Version préliminaire. La version préliminaire peut être activée et désactivée via Paramètres personnels.



Vider le cache du navigateur

En cas de problèmes de connexion à buildagil, il peut être utile de vider le cache du navigateur. Cela supprime toutes les informations de connexion enregistrées. En supprimant le cache, il est nécessaire de se connecter à nouveau.


Google Chrome

Anleitung: Google Chrome

Accès rapide : chrome://settings/clearBrowserData.


Microsoft Edge

Anleitung: Microsoft Edge

Accès rapide : edge://settings/clearBrowserData.


Mozilla Firefox

Anleitung: Mozilla Firefox


Apple Safari

Sur Mac, la combinaison de touches suivante permet de vider le cache : cmd + alt + E.


Il est également possible d'ouvrir cette option via le menu Développeur de Safari.

  1. Ouvrir Safari et cliquer sur "Safari" dans la barre de menu en haut à gauche, puis sur "Préférences".
  2. Dans les paramètres en haut à droite, aller sur "Avancé" et cocher la case "Afficher le menu Développeur dans la barre de menu". L'option "Développeur" apparaît alors dans la barre de menus.
  3. Cliquer sur l'option "Développeur" que vous venez d'ajouter et sélectionner "Vider le cache".



Paramètres perdus après le redémarrage

Si à chaque redémarrage de l'appareil ou du navigateur, la réalisation de l'inscription à buildagil doit être renouvelée ou l'ouvreur buildagil réinstallé, cela peut être dû aux paramètres de cache du navigateur ou du système d'exploitation.


Vérifier si le mode incognito est utilisé.

En mode incognito, aucune donnée n'est enregistrée dans la mémoire cache. Il convient de s'assurer que le mode de navigation normal est utilisé afin de conserver les paramètres et les données de connexion.


Vérifier les paramètres de suppression des données du navigateur à la fermeture.

Vérifier si le navigateur est configuré pour supprimer tous les fichiers de navigation lors de la fermeture. Cela peut être fait dans Microsoft Edge sous edge://settings/clearBrowsingDataOnClose. Si cette option est activée, elle devrait être désactivée afin que les données restent enregistrées dans le cache.


Vérifier les paramètres de Windows.

Certains paramètres de confidentialité de Windows peuvent empêcher le navigateur d'enregistrer des données. Le cas échéant, l'adaptation doit être effectuée par le service informatique interne.

Mis à jour le : 10/06/2026