> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.buildagil.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Risoluzione di errori e problemi * [Registrazione](#3-registrazione) * [Modalità in incognito per l'individuazione degli errori](#3-modalita-in-incognito-per-lindividuazione-degli-errori) * [Riavvia l'applicazione](#3-riavvia-lapplicazione) * [Cancellare i file locali](#3-cancellazione-dei-dati-locali)n * [Svuotare la cache del browser](#3-svuotamento-della-cache-del-browser) * [Impostazioni perse dopo il riavvio](#3-impostazioni-perse-dopo-il-riavvio) | Seguendo i passaggi riportati di seguito è possibile risolvere molti problemi. Se, nonostante l'esecuzione di questi passaggi, il problema dovesse persistere, l'assistenza di buildagil sarà lieta di aiutarvi. ### Registrazione Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'accesso, consultare il seguente articolo: [Risoluzione dei problemi relativi all'accesso](/it/article/registrazione-accesso-1iy9rwa/). ### Modalità in incognito per l'individuazione degli errori La modalità in incognito consente di aprire buildagil senza dati memorizzati nella cache. In questo modo è possibile verificare se un problema è dovuto alla cache del browser, prima di svuotarla e dover effettuare nuovamente l'accesso a tutti i servizi. **Google Chrome** 1. Aprire Chrome e cliccare sul menu con i tre puntini in alto a destra 2. Selezionare "Nuova finestra in incognito" 3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/chrome-inkognito-modus_1c091kl.png) **Microsoft Edge** 1. Aprire Edge e cliccare sul menu a tre puntini in alto a destra 2. Selezionare "Nuova finestra InPrivate" 3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/edge-inprivate-fenster_624dwv.png) **Mozilla Firefox** 1. Aprire Firefox e cliccare sul menu con i tre puntini in alto a destra 2. Selezionare "Nuova finestra privata" 3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/firefox-privates-fenster_17d93sv.png) **Apple Safari** 1. Aprire Safari e fare clic su "Archivio" nella barra dei menu 2. Selezionare "Nuova finestra privata" 3. Accedere a buildagil e testare il comportamento nel browser ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/safari-neues-privates-fenster_1fz8mlz.png =600x222) | Se buildagil funziona correttamente in una finestra privata, si consiglia di eseguire la procedura di risoluzione dei problemi riportata di seguito. ### Riavvia l'applicazione Alcuni problemi possono essere risolti riavviando buildagil. Per eseguire il riavvio, è possibile richiamare l'opzione "[Riavvia l'applicazione](https://app.buildagil.com/?Action=RestartApp)". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/personliches-profil-app-neu-st_1oyyohr.png) Nella finestra di dialogo che si apre è possibile confermare il riavvio. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/app-neu-starten_1ksg6dn.png) ### Cancellazione dei dati locali Se il problema non viene risolto con un semplice riavvio, come seconda misura è possibile cancellare i dati locali. Ciò potrebbe comportare la necessità di effettuare nuovamente l'accesso e di reinstallare [Buildagil Opener](/it/article/installazione-di-buildagil-opener-nlcfgr/), poiché in questo modo viene svuotata la cache dell'applicazione. || Quando si cancellano i dati locali, tutti i contenuti non salvati, come ad esempio i commenti, andranno persi. Per cancellare i dati locali, è possibile accedere alla finestra di dialogo "Cancella dati locali" tramite il [Impostazioni personali](/it/article/impostazioni-personali-rjcz58/) e l'opzione "[Riavvia l'applicazione](https://app.buildagil.com/?Action=RestartApp)". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/lokale-daten-loschen_wvax6h.png) ### Svuotamento della cache del browser Se si verificano problemi con l'accesso a buildagil, può essere utile cancellare la cache del browser. In questo modo verranno cancellate tutte le credenziali di accesso memorizzate. Una volta cancellata la cache, sarà necessario effettuare nuovamente l'accesso. **Google Chrome** Istruzioni: [Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de&co=GENIE.Platform%3DDesktop) Accesso rapido: `chrome://settings/clearBrowserData` **Microsoft Edge** Istruzioni: [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/de-de/microsoft-edge/anzeigen-und-l%C3%B6schen-des-browserverlaufs-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4#:~:text=So%20l%C3%B6schen%20Sie%20Ihre%20Browsing,jetzt%20l%C3%B6schendie%20Option%20L%C3%B6schen%20aus.) Accesso rapido: `edge://settings/clearBrowserData` **Mozilla Firefox** Istruzioni: [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/de/kb/Wie-Sie-den-Cache-leeren-konnen#:~:text=Cache%20manuell%20leeren,-Klicken%20Sie%20auf&text=Klicken%20Sie%20in%20der%20Men%C3%BCleiste,%E2%80%9EDaten%20l%C3%B6schen%E2%80%9D%20%C3%B6ffnet%20sich.) **Apple Safari** Su Mac è possibile svuotare la cache utilizzando la seguente combinazione di tasti: `cmd + alt + E` In alternativa, è possibile aprire l'opzione dal menu "Sviluppatore" di Safari. 1. Aprire Safari e, nella barra dei menu in alto a sinistra, fare clic su "Safari" e poi su "Preferenze" 2. Nelle impostazioni, in alto a destra, selezionare “Avanzate” e spuntare la casella “Mostra il menu Sviluppatore nella barra dei menu”. A questo punto, nella barra dei menu comparirà l’opzione “Sviluppatore” 3. Fare clic sull'opzione "Sviluppatore" appena aggiunta e selezionare "Svuota cache" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/safari-funktionen-fur-webentwi_ipec0b.png =700x481) ### Impostazioni perse dopo il riavvio Se ad ogni riavvio del dispositivo o del browser è necessario eseguire nuovamente l'accesso a buildagil o reinstallare buildagil Opener, ciò potrebbe essere dovuto alle impostazioni della cache del browser o del sistema operativo. **Verificare se è attiva la modalità di navigazione in incognito** In modalità di navigazione in incognito non vengono salvati dati nella cache. È necessario assicurarsi di utilizzare la modalità normale del browser per conservare le impostazioni e le credenziali di accesso. **Verifica le impostazioni relative a quella funzione per cancellare i dati del browser quando si chiude** Verificare se nel browser è impostata l'opzione che prevede la cancellazione di tutti i dati di navigazione quando si chiude il browser. In Microsoft Edge questa impostazione si trova all'indirizzo `edge://settings/clearBrowsingDataOnClose`. Se questa opzione è attivata, è necessario disattivarla affinché i dati rimangano salvati nella cache. **Verifica delle impostazioni di Windows** Alcune impostazioni relative alla privacy in Windows potrebbero impedire al browser di salvare i dati. Se necessario, la modifica dovrà essere effettuata dal reparto IT interno.