> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.buildagil.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Dépannage / Résolution des problèmes * [Inscription](#3-inscription) * [Mode incognito pour le dépannage](#3-mode-incognito-pour-le-depannage) * [Redémarrer l'application](#3-redemarrer-lapplication) * [Supprimer le fichier local](#3-suppression-des-donnees-locales)n * [Vider le cache du navigateur](#3-vider-le-cache-du-navigateur) * [Paramètres perdus après le redémarrage](#3-parametres-perdus-apres-le-redemarrage) | Les étapes suivantes permettent de résoudre de nombreux problèmes. Si votre problème persiste malgré la réalisation de ces étapes, le service d'assistance de buildagil se fera un plaisir de vous aider. ### Inscription Pour plus d'informations sur le dépannage lors de la connexion, consultez l'article suivant : [Dépannage lors de la connexion](/fr/article/inscription-connexion-yhtvc1/). ### Mode incognito pour le dépannage Le mode incognito permet d'ouvrir buildagil sans données de cache enregistrées. Cela permet de vérifier si un problème provient du cache du navigateur avant de le vider, ce qui nécessiterait de se reconnecter à tous les services. **Google Chrome** 1. Ouvrez Chrome et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite 2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre de navigation privée » 3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/chrome-inkognito-modus_1c091kl.png) **Microsoft Edge** 1. Ouvrez Edge et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite 2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre InPrivate » 3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/edge-inprivate-fenster_624dwv.png) **Mozilla Firefox** 1. Ouvrez Firefox et cliquez sur le menu à trois points en haut à droite 2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre privée » 3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/firefox-privates-fenster_17d93sv.png) **Apple Safari** 1. Ouvrez Safari et cliquez sur « Fichier » dans la barre de menus 2. Sélectionner « Nouvelle fenêtre privée » 3. Se connecter à buildagil et tester le comportement dans le navigateur ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/safari-neues-privates-fenster_1fz8mlz.png =600x222) | Si buildagil fonctionne correctement dans une fenêtre privée, il est recommandé de réaliser les étapes de dépannage ci-dessous. ### Redémarrer l'application Certains problèmes peuvent être résolus en redémarrant buildagil. Pour effectuer un redémarrage, il est possible d'appeler l'option « [Redémarrer l'application](https://app.buildagil.com/?Action=RestartApp) est accessible. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/personliches-profil-app-neu-st_1oyyohr.png) Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, vous pouvez confirmer le redémarrage. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/app-neu-starten_1ksg6dn.png) ### Suppression des données locales Si le problème ne se résout pas par un simple redémarrage, il est possible, dans un deuxième temps, de supprimer les données locales. Cela peut avoir pour conséquence de nécessiter une nouvelle connexion et de devoir réinstaller [Buildagil Opener](/fr/article/installation-de-buildagil-opener-hf76ku/), car cela vide le cache de l'application. || La suppression des données locales entraîne la perte de tous les contenus non enregistrés, tels que les commentaires. Pour supprimer les données locales, il est possible d'accéder à la boîte de dialogue « Supprimer les données locales » via le [Paramètres personnels](/fr/article/parametres-personnels-1mki3k0/) et l'option « [Redémarrer l'application nouvelle](https://app.buildagil.com/?Action=RestartApp) pour ouvrir la boîte de dialogue « Supprimer les données locales ». ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/lokale-daten-loschen_wvax6h.png) ### Vider le cache du navigateur Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à buildagil, il peut être utile de vider le cache de votre navigateur. Cela permet de supprimer toutes les informations de connexion enregistrées. Une fois le cache supprimé, vous devrez vous reconnecter. **Google Chrome** Instructions : [Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de&co=GENIE.Platform%3DDesktop) Accès rapide : `chrome://settings/clearBrowserData` **Microsoft Edge** Instructions : [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/de-de/microsoft-edge/anzeigen-und-l%C3%B6schen-des-browserverlaufs-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4#:~:text=So%20l%C3%B6schen%20Sie%20Ihre%20Browsing,jetzt%20l%C3%B6schendie%20Option%20L%C3%B6schen%20aus.) Accès rapide : `edge://settings/clearBrowserData` **Mozilla Firefox** Instructions : [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/de/kb/Wie-Sie-den-Cache-leeren-konnen#:~:text=Cache%20manuell%20leeren,-Klicken%20Sie%20auf&text=Klicken%20Sie%20in%20der%20Men%C3%BCleiste,%E2%80%9EDaten%20l%C3%B6schen%E2%80%9D%20%C3%B6ffnet%20sich.) **Apple Safari** Sur Mac, vous pouvez vider le cache à l'aide de la combinaison de touches suivante : `cmd + alt + E` Il est également possible d'ouvrir cette option via le menu « Développeur » de Safari. 1. Ouvrez Safari, puis cliquez sur « Safari » en haut à gauche dans la barre de menus, puis sur « Préférences » 2. Dans les préférences, en haut à droite, cliquez sur « Avancé » et cochez la case « Afficher le menu Développeur dans la barre de menus ». L'option « Développeur » apparaît alors dans la barre de menus. 3. Cliquez sur l'option « Développeur » qui vient d'être ajoutée, puis sélectionnez « Vider le cache ». ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/safari-funktionen-fur-webentwi_ipec0b.png =700x481) ### Paramètres perdus après le redémarrage Si, à chaque redémarrage de l'appareil ou du navigateur, vous devez vous reconnecter à buildagil ou installer un nouveau buildagil Opener, cela peut être dû aux paramètres de cache du navigateur ou du système d'exploitation. **Vérifier si le mode incognito est activé** En mode incognito, aucune donnée n'est enregistrée dans le cache. Veillez à utiliser le mode normal du navigateur afin de conserver vos paramètres et vos identifiants de connexion. **Vérifier les paramètres pour supprimer les données de navigation lorsque l’on ferme le navigateur** Vérifiez si le navigateur est configuré pour supprimer toutes les données de navigation lorsque le navigateur est fermé. Dans Microsoft Edge, cette opération peut être effectuée via `edge://settings/clearBrowsingDataOnClose`. Si cette option est activée, il convient de la désactiver afin que les données soient enregistrées dans le cache. **Vérifier les paramètres Windows** Certains paramètres de confidentialité sous Windows peuvent empêcher le navigateur d'enregistrer des données. Le cas échéant, cette modification devra être effectuée par le service informatique interne.