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# Création d'enregistrements d'écran pour le service d'assistance

* [Utilisation des enregistrements d'écran](#3-utilisation-des-enregistrements-decran)
* [Enregistrement d'écran sous Windows](#3-enregistrements-decran-sous-windows)
* [Enregistrement d'écran sous macOS](#3-enregistrements-decran-sous-macos)
* [Enregistrement d'écran sur iPhone et iPad](#3-enregistrements-decran-sur-iphone-et-ipad)
* [Enregistrement d'écran sur Android](#3-enregistrements-decran-sur-android)
* [Transmission au service d'assistance](#3-envoi-au-service-dassistance)

### Utilisation des enregistrements d'écran
Un enregistrement d'écran permet de montrer un problème ou une question directement à l'écran et permet au service d'assistance de comprendre le déroulement de la situation sans avoir recours à de longues descriptions. Un enregistrement s'avère particulièrement utile lorsqu'un problème est difficile à décrire avec des mots, qu'il ne se produit que dans certaines conditions ou qu'il comporte plusieurs étapes. Pour obtenir un enregistrement pertinent, il est recommandé de procéder comme suit :
* Court extrait montrant uniquement le déroulement pertinent
* Commencer par la situation de départ, afin de cerner l'origine du problème
* Messages d'erreur qui restent affichés à l'écran jusqu'à la fin

| Avant de lancer l'enregistrement, il est recommandé de fermer les fenêtres inutiles et de désactiver temporairement les notifications de l'appareil afin d'éviter que des contenus confidentiels ne soient enregistrés. Lorsque l'enregistrement audio est activé, les bruits ambiants et les conversations sont également enregistrés.

Pour plus d'informations, consultez la section suivante : [Transmission au service d'assistance](#3-envoi-au-service-dassistance).

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### Enregistrements d'écran sous Windows
Avec Windows 11, il est possible de créer un enregistrement d'écran à l'aide de l'outil « Snipping Tool » intégré, sans avoir besoin d'un logiciel supplémentaire. On peut ainsi enregistrer la zone d'écran de son choix, par exemple uniquement la fenêtre du navigateur affichant buildagil.

* Ouvrez l'outil de capture d'écran ou appuyez sur la combinaison de touches Windows + Maj + R
* Sélectionner le domaine à enregistrer
* Lancer l'enregistrement et réaliser la séquence souhaitée
* Terminer l'enregistrement et enregistrer le fichier

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : [Assistance Microsoft : Outil de capture d'écran](https://support.microsoft.com/en-gb/windows/apps/use-snipping-tool-to-capture-screenshots#tabpanel_1_windows-11).

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### Enregistrements d'écran sous macOS
Sur Mac, la fonction d'enregistrement d'écran est intégrée au système d'exploitation, ce qui évite d'avoir à installer un logiciel supplémentaire. Il est possible d'enregistrer l'intégralité de l'écran ou un domaine de son choix, par exemple uniquement la fenêtre du navigateur affichant buildagil. Par défaut, l'enregistrement est enregistré sous forme de fichier MOV sur le bureau.

* Appuyez sur la combinaison de touches Maj + Cmd + 5 pour afficher la barre d'outils de capture d'écran
* Choisir entre la capture de l'écran entier ou d'un domaine sélectionné
* Lancer l'enregistrement et réaliser la séquence souhaitée
* Arrêter l'enregistrement à l'aide de l'icône « Arrêter » dans la barre de menus ou avec la combinaison de touches Ctrl + Cmd + Esc

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : [Capture d'écran sur Mac](https://support.apple.com/en-us/102618).

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### Enregistrements d'écran sur iPhone et iPad
Sur l'iPhone et l'iPad, la fonction d'enregistrement d'écran est intégrée au système d'exploitation et peut être lancée depuis le Centre de contrôle. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsqu'un problème survient directement sur l'appareil mobile.

**Configuration unique**
* Dans les réglages, ouvrez le domaine « Centre de contrôle »
* Dans « Capture d'écran », appuyez sur le signe « + » vert

**Enregistrement**
* Ouvrir le Centre de contrôle : sur les appareils équipés de Face ID, balayer vers le bas depuis le coin supérieur droit ; sur les appareils dotés d'un bouton d'accueil, balayer vers le haut depuis le bord inférieur
* Appuyez sur l'icône de capture d'écran ; la capture commence après un bref compte à rebours
* Effectuer la réalisation de la procédure souhaitée
* Arrêter l'enregistrement via la barre d'état marquée en rouge ou à nouveau via l'icône dans le Centre de contrôle
* La photo est automatiquement enregistrée dans l'application Photos et peut être envoyée à partir de là au service d'assistance

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : [Capture d'écran sur iPhone et iPad](https://support.apple.com/en-us/102653).

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### Enregistrements d'écran sur Android
Sur les appareils Android, la capture d'écran est intégrée au système d'exploitation et peut être lancée depuis les réglages rapides. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsqu'un problème survient directement sur l'appareil mobile.

* Ouvrez les réglages rapides en balayant deux fois vers le bas depuis le haut de l'écran
* Appuyez sur la vignette « Capture d'écran »
* Effectuer la réalisation de la procédure souhaitée
* Arrêter l'enregistrement via la barre d'état ou la notification d'enregistrement
* L'enregistrement est ensuite enregistré sur l'appareil et peut être envoyé depuis celui-ci au service d'assistance

| La fonction d'enregistrement d'écran intégrée est disponible depuis Android 11. Le nom et l'apparence de cette fonction peuvent varier selon les fabricants ; sur les appareils Samsung, par exemple, elle s'appelle « Enregistreur d'écran ». Si la vignette n'est pas visible, vous pouvez l'ajouter dans les réglages rapides à l'aide de l'icône « Modifier ».

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### Envoi au service d'assistance
Afin que le service d'assistance puisse rapidement identifier un problème ou un comportement anormal, l'enregistrement peut être envoyé directement dans le chat ou par e-mail à `support@buildagil.com`. Si le type de fichier n'est pas accepté ou si le fichier ne peut être transmis en raison de sa taille, l'enregistrement peut être téléchargé sur buildagil puis envoyé en externe. Vous trouverez de plus amples informations sur l'envoi en externe dans l'article suivant : [Envoi de documents à des contacts externes](/fr/article/envoi-de-documents-a-des-contacts-externes-1rhvw0v/). Il est également possible de mettre le fichier à disposition via un autre outil de partage de fichiers tel que Swisstransfer.

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