> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://knowledge.buildagil.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Fehler-/ Problembehandlung * [Anmeldung](#3-anmeldung) * [Inkognito-Modus zur Fehlereingrenzung](#3-inkognito-modus-zur-fehlereingrenzung) * [Neustarten der App](#3-neustarten-der-app) * [Löschen der lokalen Date](#3-loschen-der-lokalen-daten)n * [Leeren des Browser Cache](#3-leeren-des-browser-cache) * [Verlorene Einstellungen nach dem Neustart](#3-verlorene-einstellungen-nach-dem-neustart) | Mit den folgenden Schritten können viele Probleme behoben werden. Sollte sich Ihr Problem trotz der Durchführung dieser Schritte nicht beheben, hilft Ihnen der Support von buildagil gerne weiter. ### Anmeldung Weitere Informationen zur Problembehandlung bei der Anmeldung finden Sie in folgendem Artikel: [Problembehandlung bei der Anmeldung](/de/article/anmeldung-login-1oqxgm2/#3-problembehandlung-bei-der-anmeldung). ### Inkognito-Modus zur Fehlereingrenzung Der Inkognito-Modus ermöglicht es, buildagil ohne gespeicherte Cache-Daten zu öffnen. So kann überprüft werden, ob ein Problem am Zwischenspeicher des Browsers liegt, bevor dieser geleert wird und eine erneute Anmeldung bei allen Diensten notwendig wird. **Google Chrome** 1. Chrome öffnen und oben rechts auf das Dreipunkt-Menü klicken 2. "Neues Inkognito-Fenster" auswählen 3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/chrome-inkognito-modus_1c091kl.png) **Microsoft Edge** 1. Edge öffnen und oben rechts auf das Dreipunkt-Menü klicken 2. "Neues InPrivate-Fenster" auswählen 3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/edge-inprivate-fenster_624dwv.png) **Mozilla Firefox** 1. Firefox öffnen und oben rechts auf das Dreipunkt-Menü klicken 2. "Neues privates Fenster" auswählen 3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/firefox-privates-fenster_17d93sv.png) **Apple Safari** 1. Safari öffnen und in der Menüleiste auf "Ablage" klicken 2. "Neues privates Fenster" auswählen 3. Auf buildagil anmelden und das Verhalten im Browser testen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/safari-neues-privates-fenster_1fz8mlz.png =600x222) | Funktioniert buildagil im privaten Fenster korrekt, empfiehlt sich die Durchführung der nachfolgenden Problembehandlungsschritte. ### Neustarten der App Einige Probleme können durch einen Neustart von buildagil behoben werden. Um einen Neustart durchzuführen, kann über die [persönlichen Einstellungen](/de/article/personliche-einstellungen-1n107gs/) die Option "[App neu starten](https://app.buildagil.com/?Action=RestartApp)" aufgerufen werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/personliches-profil-app-neu-st_1oyyohr.png) Im sich öffnenden Dialog kann der Neustart bestätigt werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/app-neu-starten_1ksg6dn.png) ### Löschen der lokalen Daten Wenn das Problem durch einen einfachen Neustart nicht behoben wird, können in einem zweiten Schritt die lokalen Daten gelöscht werden. Dies kann zur Folge haben, dass eine erneute Anmeldung notwendig ist und der [buildagil Opener](/de/article/installation-des-buildagil-openers-wbggrf/) neu installiert werden muss, da dadurch der App-Cache geleert wird. || Beim Löschen der lokalen Daten gehen alle ungespeicherten Inhalte, wie beispielsweise Kommentare, verloren. Um die lokalen Daten zu löschen, kann über die [persönlichen Einstellungen](/de/article/personliche-einstellungen-1n107gs/) und die Option "[App neu starten](https://app.buildagil.com/?Action=RestartApp)" der Dialog "Lokale Daten löschen" aufgerufen werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/lokale-daten-loschen_wvax6h.png) ### Leeren des Browser Cache Wenn es zu Problemen mit der Anmeldung bei buildagil kommt, kann es helfen den Browser Cache zu leeren. Dadurch werden alle gespeicherten Anmeldeinformationen gelöscht. Durch das Löschen des Caches ist eine erneute Anmeldung notwendig. **Google Chrome** Anleitung: [Google Chrome](https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de&co=GENIE.Platform%3DDesktop) Schnellzugriff: `chrome://settings/clearBrowserData` **Microsoft Edge** Anleitung: [Microsoft Edge](https://support.microsoft.com/de-de/microsoft-edge/anzeigen-und-l%C3%B6schen-des-browserverlaufs-in-microsoft-edge-00cf7943-a9e1-975a-a33d-ac10ce454ca4#:~:text=So%20l%C3%B6schen%20Sie%20Ihre%20Browsing,jetzt%20l%C3%B6schendie%20Option%20L%C3%B6schen%20aus.) Schnellzugriff: `edge://settings/clearBrowserData` **Mozilla Firefox** Anleitung: [Mozilla Firefox](https://support.mozilla.org/de/kb/Wie-Sie-den-Cache-leeren-konnen#:~:text=Cache%20manuell%20leeren,-Klicken%20Sie%20auf&text=Klicken%20Sie%20in%20der%20Men%C3%BCleiste,%E2%80%9EDaten%20l%C3%B6schen%E2%80%9D%20%C3%B6ffnet%20sich.) **Apple Safari** Am Mac lässt sich der Cache über die folgende Tastenkombination leeren: `cmd + alt + E` Alternativ lässt sich die Option über das Entwickler-Menü von Safari öffnen. 1. Safari öffnen und oben links in der Menüleiste auf "Safari" und dann auf "Einstellungen" klicken 2. In den Einstellungen oben rechts auf "Erweitert" gehen und ein Häkchen bei "Menü Entwickler in der Menüleiste anzeigen" setzen. Daraufhin erscheint in der Menüleiste die Option "Entwickler" 3. Auf die soeben hinzugefügte Option "Entwickler" klicken und "Cache-Speicher leeren" auswählen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/2/9/f/d29f517da520580/safari-funktionen-fur-webentwi_ipec0b.png =700x481) ### Verlorene Einstellungen nach dem Neustart Wenn bei jedem Neustart des Geräts oder Browsers die Anmeldung bei buildagil erneut durchgeführt oder der buildagil Opener neu installiert werden muss, kann dies an den Cache-Einstellungen des Browsers oder Betriebssystems liegen. **Überprüfen, ob der Inkognito-Modus verwendet wird** Im Inkognito-Modus werden keine Daten im Cache gespeichert. Es sollte sichergestellt werden, dass der normale Browser-Modus verwendet wird, um die Einstellungen und Anmeldedaten beizubehalten. **Einstellungen zum Löschen von Browserdaten beim Schliessen prüfen** Überprüften, ob im Browser eingestellt ist, dass beim Schliessen alle Browserdaten gelöscht werden. Dies kann in Microsoft Edge unter `edge://settings/clearBrowsingDataOnClose` erfolgen. Wenn diese Option aktiviert ist, sollte sie deaktiviert werden, damit die Daten im Cache gespeichert bleiben. **Windows-Einstellungen überprüfen** Bestimmte Datenschutzeinstellungen in Windows können verhindern, dass der Browser Daten speichert. Gegebenenfalls muss die Anpassung durch die interne IT vorgenommen werden.